Política de troca e devolução

Hey, esperamos que mesmo que precise solicitar a troca ou devolução de algum produto, que você tenha curtido a experiência de comprar na M&G! 🥰

O presente documento elaborado pela empresa Marina&Gabriella, pessoa jurídica de direito privado, regularmente inscrita no CNPJ sob n.º 13.744.102/0001-63, com sede na rua Ricardo Paul, n.º 76, galpão 01, Bairro Escola Agrícola, CEP 89037-680, no Município de Blumenau-SC, foi constituído com o intuito de regular as condições gerais de devolução, para maior comodidade do cliente, conforme termos e condições que seguem:

📌 COMPRAS NA LOJA ONLINE - www.marinaegabriella.com.br

1. ​⚠️ ATENÇÃO, para iniciar o processo de devolução o seu pedido precisa estar com o status de ENTREGUE. Caso o pedido não atualize para entregue antes do prazo de 7 dias após o recebimento, contate-nos para que seja feito a atualização manual. A remessa da mercadoria para devolução será grátis, disponibilizamos 1 código reverso grátis por pedido (utiliza-se a logística reversa dos Correios). A solicitação de devolução deve ser realizada clicando no link a seguir https://marinaegabriella.troque.app.br/.
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3. O PRAZO:
4. O prazo para solicitar a troca ou devolução do produto é de 07 (sete) dias corridos (em compra online), a contar da data de recebimento do produto. Em conformidade com a Lei n.º 8.078 de 11 de novembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), artigo 49.
5. -Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente devolvidos ao cliente (os custos devem ser suportados pelo cliente). 

-Após a solicitação de troca ou devolução aberta, não serão feitas alterações nos produtos, tamanhos ou valores. Certifique-se do método de restituição, antes de concluir a solicitação.

1. A APROVAÇÃO:
2. ​O produto enviado para devolução passará por uma prévia análise e caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas abaixo, o produto será devolvido ao cliente, ficando este, a cargo das despesas com o frete de retorno.
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RECADINHOS IMPORTANTES

* A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada;

*A mercadoria deve estar: Não lavada, não usada, sem odores, sem alteração pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intacta;

* Com ou sem Nota Fiscal (Danfe) anexa;

* Em caso de produtos com vicio/defeito, o cliente poderá fazer a reclamação em até 90 (noventa) dias do recebimento do produto. O produto em questão será enviado para análise e em caso de comprovação de defeito de fabricação, o valor será reembolsado ao cliente.

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2. O REEMBOLSO:

O processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no pedido no valor PAGO pelo produto, considerando promoções, cupons e descontos.

Em caso de CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito ok?

Em casos de pagamentos via PIX: A restituição será efetuada pelo nosso próprio financeiro, na chave selecionada pelo cliente na realização da solicitação, em até 5 dias úteis, após recebida a mercadoria e realizada a análise e aprovação dos produtos.

Para PIX PARCELADO o estorno será realizado diretamente pela plataforma PagaLeve, de acordo com as parcelas já quitadas (parcial ou total). O estorno do valor só será realizado após o recebimento da mercadoria e após feita a análise e aprovação dos produtos (caso hajam parcelas a serem pagas no periodo em que a mercadoria estiver em processo de devolução, o cliente ainda precisa arcar com o pagamento das parcelas em aberto). O valor do frete é reembolsado caso todo o pedido seja devolvido. 

1. A TROCA:

Ao efetuar a solicitação de troca em nosso sistema, você deve anexar foto(s) do(s) produto(s) com o tag afixado na peça, a mercadoria deve ser devolvida intacta, como recebida.

Após a postagem dos produtos no correio e atualização em nosso sistema para EM TRANSPORTE ao optar por troca, em até 48:00h (quarenta e oito) horas você receberá um crédito correspondente ao valor PAGO por seu(s) produto(s) considerando promoções, cupons e descontos para uso em nosso site. No caso de troca não é incluso valor de frete, seja para trocar pelo mesmo produto em outra numeração ou qualquer outro produto do site. O crédito ficará disponivel no site por 60 dias, acessando com seu login e senha, indo em Minha Conta>Meus Créditos você poderá ter acesso a todos os valores que possuí disponivel em nosso site, em seu CPF.

1. IMPORTANTE:

Frequentemente temos novas promoções disponíveis, e os preços e descontos dos produtos podem variar para maior ou menor. Não realizamos a substituição direta de um produto por outro. A nova escolha do(s) produto(s) deve ser feita pelo próprio cliente, utilizando o crédito em nosso site, disponibilizado após a postagem do produto devolvido.

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📌 COMPRAS NA LOJA FÍSICA (FEITAS NA LOJA M&G: RUA RICARDO PAUL, 76)

Para as compras na loja física não haverá direito ao arrependimento, sendo permitida apenas a TROCA dentro de 30 (trinta) dias ou no caso de vício ou defeito do produto no prazo fixado pela norma aplicável.
A troca será realizada sem qualquer custo na loja física. No caso de troca com remessa via correio os custos correrão a encargo do cliente.

Entre os motivos para realizar a troca, destaca-se:

*Falha ou defeito na peça decorrente a sua produção;

*Troca por tamanhos;

*Troca por outros modelos;

Requisitos para a troca:

*A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada;

*A mercadoria deve estar: Não lavada, não usada, sem odores, sem alteração pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intacta;

1. *Com ou sem Nota Fiscal (Danfe) anexa.
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3. Os produtos da categoria ACESSÓRIOS caso não possuam defeito de fábrica, não serão passíveis de troca
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Se ainda houverem dúvidas contate-nos!

WhatsApp para contato: (47) 98832-0224 ❤