Política de troca e devolução

1. A Marina & Gabriella Confecção e Comércio Têxtil LTDA, inscrita no CNPJ nº 13.744.102/0001-63, com sede na Rua Ricardo Paul, nº 76, Bairro Escola Agrícola, Blumenau/SC, estabelece a presente Política de Devoluções e Trocas para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site e demais canais oficiais.
2. Nosso compromisso é oferecer uma experiência clara, respeitando os direitos das consumidoras por meio de processos estruturados.

1. 1. RESUMO DE PRAZOS E CONDIÇÕES (COMPRAS ONLINE)
2. Para facilitar a consulta, reunimos abaixo um resumo das principais situações relacionadas a devolução, troca e defeito de produtos.​​​​​​

1. As orientações completas para cada situação estão detalhadas nos tópicos abaixo desta política.
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3. 2. REGRAS DE COMPRAS ONLINE
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2.1 Devolução por arrependimento – até 7 dias

A cliente poderá desistir do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a contar do recebimento no endereço informado no momento da compra. Esse direito de arrependimento aplica-se aos produtos adquiridos online. O produto deverá ser devolvido conforme as condições previstas no item 2.4 desta política.

Nessa hipótese de devolução por arrependimento: disponibilizamos 1 código de logística reversa gratuito por pedido (por meio dos Correios) e o valor pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Após o retorno da mercadoria e a conferência das condições do produto pela M&G, o valor pago será restituído em até 3 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo o prazo para visualização do crédito na fatura ou conta variar conforme os procedimentos da instituição financeira. Em caso de devolução integral do pedido, o valor pago pelo frete também será reembolsado.

1. Para um processo mais rápido, a cliente poderá optar pela troca por crédito em loja no valor pago pelo produto, o que permite realizar uma nova compra imediatamente após a postagem do item devolvido.
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2.2 Troca por crédito em loja – até 7 dias

A troca é oferecida por liberalidade da M&G e pode ser solicitada em até 7 dias a contar do recebimento no endereço informado no pedido. Essa opção é válida para produto adquirido online, desde que devolvido conforme as condições previstas no item 2.4 desta política.

Nessa hipótese de troca: disponibilizamos 1 código de logística reversa gratuito por pedido; a troca é realizada exclusivamente por crédito em loja; o frete de retorno (logística reversa) será custeado pela M&G.

Após postagem do produto devolvido e a atualização do status para “em transporte” no sistema da M&G, o crédito será disponibilizado em até 24 horas, no valor correspondente ao montante efetivamente pago pelo produto. A M&G não realiza substituição direta de um produto por outro. A nova escolha deverá ser feita diretamente pela cliente em nosso site, utilizando o crédito que tem disponível em seu cadastro, diretamente na tela de pagamentos. O crédito poderá ser utilizado para a escolha de qualquer produto apresentado no site.

Regras de utilização do crédito em loja: validade de 60 dias corridos a partir da emissão, disponível na área “Meus Créditos e Cashbacks”, uso exclusivo no site e não conversível em dinheiro. Após o término do prazo de validade, o crédito expira automaticamente, e não é reembolsável.

1. O valor do frete pago no momento da compra não integra o crédito gerado, por corresponder ao serviço de transporte já realizado.
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2.3 Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, a cliente poderá solicitar a análise em até 90 dias a contar do recebimento no endereço informado no pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, a M&G disponibilizará de logística reversa para envio do produto, podendo o item passar por análise técnica para verificação do defeito informado.

Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por crédito em loja para realização de nova compra ou por reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

1. Caso, após a análise, não seja constatado defeito de fabricação ou vício de qualidade, o produto será devolvido à cliente, com cobrança do frete para novo envio.
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2.4 Processo de Solicitação de Devolução ou de Troca

Para iniciar a solicitação de devolução ou de troca, o pedido deve constar com o status “ENTREGUE” em nosso sistema. A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais indicados no site da M&G. Após o recebimento do produto devolvido, será realizada a conferência das condições da peça.

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá: estar sem sinais de uso; manter etiquetas e tags intactas; não apresentar lavagem, alteração ou danos e estar acompanhado de eventuais acessórios enviados.

Produtos que não atendam a essas condições, bem como aqueles enviados sem abertura prévia de solicitação, poderão ser recusados pela M&G e devolvidos à cliente, com frete por sua responsabilidade.

Após a abertura da solicitação não será possível alterar os produtos, tamanhos ou modalidade de restituição escolhida. Por esse motivo, recomendamos que a cliente verifique atentamente o produto selecionado e o modo de restituição antes de concluir a solicitação.

O prazo para conclusão do processo poderá variar de acordo com o tempo de transporte e a análise do produto.

1. Importante: As imagens dos produtos exibidas no site possuem caráter ilustrativo. Pequenas variações de cor podem ocorrer em razão da iluminação, configuração de tela ou diferenças entre lotes de produção, não caracterizando defeito.
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2.5 Despesas com Envio

1. O frete de retorno (logística reversa) será custeado pela M&G nas seguintes situações: devolução dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento), solicitação de crédito em loja dentro do prazo de 7 dias, produto com defeito confirmado.
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2.6 Prazo de Entrega e Situações Excepcionais

A M&G trabalha com transportadoras parceiras para cumprir os prazos de entrega estimados. Em situações excepcionais, como eventos climáticos, greves, restrições logísticas ou falhas operacionais de terceiros, podem ocorrer atrasos fora do controle da marca. Nesses casos, a M&G continuará prestando suporte à cliente até a regularização da entrega.

É responsabilidade da cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

1. O valor do frete pago no momento da compra não é reembolsável, por corresponder ao serviço de transporte contratado no envio do pedido.
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3. 3. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
4. Compras realizadas em loja física não possuem direito de arrependimento, conforme a legislação aplicável. Nesses casos, por liberalidade da M&G, é permitida a troca do produto em até 30 (trinta) dias, sem custo quando realizada diretamente na loja física. Caso a troca seja realizada por envio via Correios, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente. O produto deverá ser devolvido conforme as condições previstas no item 2.4 desta política.
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6. 4. DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE
7. A disponibilidade de produtos está sujeita ao estoque existente no momento da nova escolha realizada pela cliente.
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9. 5. RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO

A M&G valoriza relações transparentes, respeitosas e baseadas na boa-fé entre a marca e suas clientes. Para garantir a organização e segurança de todos os processos, esclarecemos as seguintes diretrizes:

-Canais Oficiais: Pedidos de devolução, troca ou análise de produto devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da M&G para que haja o correto registro e acompanhamento.

-Manifestações Públicas: A divulgação de informações incorretas, acusações infundadas ou manifestações ofensivas em redes sociais não substitui a abertura do chamado oficial e pode comprometer a adequada análise da solicitação.

-Resolução de Conflitos: Permanecemos à disposição para solucionar eventuais situações por meio de nossos canais, buscando conduzir cada caso de forma rápida, transparente e respeitosa.

• -Proteção Institucional: A empresa reserva-se o direito de priorizar o atendimento pelos meios oficiais e adotar as medidas cabíveis para proteção de sua reputação e atividades comerciais, sempre em conformidade com a legislação.

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2. 6. USO ADEQUADO DA POLÍTICA
3. Solicitações que indiquem uso indevido da política, tentativa de fraude ou comportamento incompatível com a boa-fé poderão ser analisadas individualmente pela M&G. A empresa se reserva o direito de recusar solicitações quando constatado descumprimento das condições estabelecidas nesta política ou da legislação aplicável.
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5. 7. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
6. Para garantir a correta análise e o registro de sua solicitação, o contato deve ser realizado exclusivamente pelos canais oficiais indicados no site da M&G. Solicitações realizadas via comentários em redes sociais, mensagens em publicações ou outros meios informais não são consideradas aberturas formais de atendimento.
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8. 8. ATUALIZAÇÕES

A M&G poderá atualizar esta Política de Devoluções e Trocas sempre que necessário, visando o aprimoramento de seus processos internos ou a adequação à legislação aplicável. A versão vigente será sempre aquela disponível para consulta no site oficial da marca.

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2. Se ainda houverem dúvidas contate-nos!

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